1.    POLÍTICA DE ENVÍOS

Una vez tramitado tu pedido, lo procesaremos el siguiente día laborable y, en condiciones normales, tardará entre 3 y 7 días en llegar a la dirección de entrega que hayas indicado.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios y las compras realizadas por residentes de estos territorios no se pueden realizar a través de la tienda online. 

Para envíos a estos destinos deberás contactar con KosmartaPlants a través del email info@kosmartaplants.com, donde gestionaremos tu compra de forma manual y te informaremos de los costes de envío e impuestos asociados. 

Los plazos de entrega para estos destinos pueden exceder los 3-7 días comentados en el apartado anterior.

Los gastos de transporte ocasionados podrían ser repercutidos al cliente (dependiendo de la zona, circunstancia y empresa de transporte). 

KosmartaPlants no se hace responsable de aquellos factores externos que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por los partners logísticos con los que trabaja.

Así mismo KosmartaPlants no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.

2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto el pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar el seguimiento. También podrás consultar el estado de tu pedido a través del apartado "estado de mi pedido".

Cualquier actualización del estado del envío te será notificada en la dirección de correo que hayas indicado. 

Si consideras que tu pedido se está demorando, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@kosmartaplants.com donde nuestro equipo de atención al cliente te aportará la información y/o solución oportuna. 

3. TRANSPORTE

Si observas algún tipo de anomalía o deficiencia en el artículo recibido, deberás hacerlo constar en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispones de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete para comprobar el estado del pedido y reclamar a través del departamento comercial cualquier posible error o deterioro. Para ello, te recomendamos firmar el albarán indicando en el mismo: “MERCANCÍA PENDIENTE DE REVISIÓN". Las reclamaciones por mercancía dañada en el transporte se iniciarán con el envío al email info@kosmartaplants.com de una fotografía del material dañado. A través de esta fotografía se agilizará la evaluación de los daños, así como el cambio por el producto nuevo o la reparación. 

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con la compra, háznoslo saber a través del email info@kosmartaplants.com  y te enviaremos los productos correctos o procederemos al reembolso del importe correspondiente. En ambos casos, KosmartaPlants asumirá los costes de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En KosmartaPlants aceptamos cambios y devoluciones hasta 30 días después de la fecha de entrega. 

5. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Dado los tiempos con los que trabajamos no es posible cancelar un pedido una vez ha sido realizado. El cliente deberá gestionar la devolución cuando reciba el paquete.